Para gobierno electrónico (e-Government), el proceso de diseño e implementación de una estrategia digital incluye varias etapas que buscan transformar la interacción entre ciudadanos y el gobierno, mejorando la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.
A continuación se detallan las etapas, los productos y la duración aproximada de cada una:
A partir del diagnóstico, se desarrolla una estrategia digital a largo plazo que establece las prioridades de digitalización, los servicios clave, las plataformas a implementar y la definición de metas específicas. También se toman decisiones sobre políticas de ciberseguridad, accesibilidad y gobernanza de datos.
Se realiza un análisis exhaustivo de las necesidades de los ciudadanos, los procesos gubernamentales actuales y las áreas que requieren digitalización. Esta etapa establece las bases para definir qué servicios deben ser transformados digitalmente y qué infraestructura es necesaria.
Una vez desarrollados los sistemas, se procede a implementarlos en las diferentes áreas del gobierno. Durante esta fase, también se capacita a los empleados públicos en el uso de las nuevas plataformas para garantizar un uso eficiente y que puedan asistir a los ciudadanos en la transición digital.
Esta etapa incluye el desarrollo de los sistemas tecnológicos que permitirán ofrecer los servicios públicos en línea, como portales web, aplicaciones móviles y sistemas de gestión interna. Se crea la infraestructura tecnológica y se garantiza que todos los servicios cumplan con los requisitos de seguridad y usabilidad.
Al cierre del ciclo de implementación, se elabora un informe que evalúa el impacto de la digitalización de los servicios públicos. Se analizan los beneficios alcanzados, el ahorro en costos operativos, la mejora en tiempos de atención y la satisfacción ciudadana, con recomendaciones para futuras fases de expansión.
Una vez que los servicios electrónicos están en funcionamiento, se realiza un monitoreo continuo de su desempeño. Se analiza la experiencia del usuario (ciudadanos y empleados públicos), se recogen datos sobre la eficiencia de los servicios y se realizan ajustes para mejorar la usabilidad y la rapidez en las respuestas.
